Повернення товарів придбаних в інтернет-магазині Укулеле.укр здійснюється у випадках та відповідно до умов, регламентованих Законом України "Про захист прав споживачів" та ЦКУ

Повернення та обмін товару:

Відповідно до ЗУ "Про захист прав споживачів" покупець має право повернути або обміняти товар протягом перших 14 днів після покупки у 2-х випадках:

1) Товар несправний

якщо товар виявився несправним та/або після сервісного ремонту той же дефект виявився знову, з незалежних від споживача причин;
якщо сервісний центр не може усунути дефект взагалі або протягом 14 днів, а також у разі, коли після ремонту товар стає суттєво іншим і перестає виконувати якісь функції.

2) Товар не сподобався

товар не був у використанні (не включався), збережена повна комплектність товару та його товарний вигляд (усі ярлики, заводське маркування, цілісність упаковки, документи, комплектація) та зовнішній вигляд (відсутні будь-які механічні пошкодження та сліди експлуатації), та з дня придбання не минуло 14 днів, без урахування дня покупки.

Не підлягають обміну (поверненню) товари належної якості, перелік яких затверджений постановою КМУ від 19.03.94 р. № 172. у тому числі струни, медіатори, поліролі, тканини та інші засоби догляду.

Якщо за товар повертаються гроші, то розрахунки проводяться з вартості товару на момент його купівлі. Гроші повертаються покупцю в день пред'явлення відповідної вимоги або в інший обговорений час, але не пізніше 7 днів з моменту запиту.


Обмін чи повернення товару належної якості відбувається за рахунок покупця. Вартість доставки не компенсується.

У разі повернення товару згідно з умовами, регламентованими Законом України "Про захист прав споживачів", Вам необхідно:

1) зв'язатися з нами за телефоном 067 421 96 26

2) надіслати на електронну пошту (info@укулеле.укр) заповнену Заяву на повернення товару, а також копії Паспорта (1,2,3,4 сторінки), Ідентифікаційного коду (власника картки) - якщо сума замовлення перевищує 5 (п'ять) тисяч гривень. У темі листа вкажіть номер замовлення, який ви повертаєте.

Звертаємо Вашу увагу, процедуру повернення може бути розпочато лише за наявності всіх зазначених документів.

3) Усі дані для заповнення декларації будуть вказані у відповіді на лист із заявою на повернення. Відправлення повернення складає "Нової Пошти". Послуги "Зворотна доставка" та "Оплата при отраманні" необхідно скасувати.

Заява складається у вільній формі. У заяві необхідно зазначити:

  • причину повернення
  • повну вартість товару
  • номер замовлення
  • номер товарно-транспортної накладної, одержаної від "Нової Пошти" чи "Укрпошти"
  • банківські реквізити
  • дата та підпис

Повернення коштів на платіжну картку (Visa/Mastercard) здійснюється протягом 3-х робочих днів з моменту отримання товару.

Зверніть увагу!

Процедура повернення передбачає наявність паспорта (ID картки), ідентифікаційного коду (власника картки) та бланка на повернення. Підставою для повернення коштів на платіжну картку або готівкою є складена покупцем Заява на повернення товару.